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甲方（委托方）：
統一社會信用代碼/身份證號：
地址：
聯系人：聯系電話：

乙方（服務方）：
統一社會信用代碼：
地址：
聯系人：聯系電話：

根據《中華人民共和國民法典》等有關法律法規的規定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎上，就甲方向乙方購買信息技術產品維護服務的相關事宜訂立本合同，以資共同遵守。

一、服務范圍

1. 乙方為甲方提供的信息技術產品（以下簡稱“產品”）維護服務，具體產品清單、規格、數量及維保期限詳見附件一。
2. 服務內容包括但不限于：
(1) 故障診斷與修復：對合同約定的產品在正常使用過程中出現的軟硬件故障進行遠程或現場診斷、分析及修復。
(2) 預防性維護：按約定周期進行系統檢查、性能優化、病毒查殺、安全漏洞掃描、數據備份檢查等，以預防故障發生。
(3) 技術支持與咨詢：提供電話、郵件、在線即時通訊等方式的技術咨詢，解答甲方在使用產品過程中遇到的技術問題。
(4) 軟件更新與升級：提供合同約定范圍內的操作系統、應用軟件的必要補丁、更新及版本升級服務（如涉及新版本購買費用，另行協商）。
(5) 應急響應：對于嚴重影響業務運行的關鍵性故障，提供約定的應急響應服務。

3. 服務不包含的范圍：
(1) 甲方擅自修改產品軟硬件配置、安裝非授權第三方軟件或進行其他非授權操作導致的故障。
(2) 因不可抗力（如火災、水災、地震、戰爭等）、人為故意破壞或意外事故（如電力異常、液體潑濺等）導致的損壞。
(3) 產品的自然磨損或消耗性材料（如色帶、墨粉、電池等）的更換。
(4) 產品遷移、重新安裝或因甲方業務變更引發的系統重構、二次開發等。

二、服務期限與方式

1. 本合同服務期限自_年月日起至年月_日止。
2. 服務方式：
(1) 遠程支持：乙方通過遠程登錄、電話指導等方式提供服務。
(2) 現場服務：對于無法遠程解決的故障，乙方派遣技術人員至甲方指定地點提供服務。現場服務響應時間及到達時間標準詳見附件二。
(3) 送修服務：對于特定便攜設備或部件，經雙方協商，可采用甲方送修至乙方指定維修點的方式。

三、服務費用與支付

1. 本合同總服務費用為人民幣（大寫）元（￥元），該費用為含稅價。具體費用構成詳見附件三。
2. 支付方式：
(1) 本合同簽訂后個工作日內，甲方向乙方支付合同總費用的%，即人民幣元。
(2) 服務期滿且甲方確認服務完成后個工作日內，甲方向乙方支付剩余尾款，即人民幣__元。

乙方收款前應向甲方開具合法有效的增值稅專用發票。甲方收到發票后按約定付款。
若服務范圍外產生額外費用（如更換硬件、新增軟件許可等），須經甲方書面確認后，按雙方另行協商的價格執行。

四、雙方權利與義務

1. 甲方權利與義務：
(1) 按合同約定獲得乙方提供的維護服務。
(2) 指定專人負責與乙方對接，提供必要的故障現象描述、訪問權限及工作環境，配合乙方進行維護操作。
(3) 按時足額支付服務費用。
(4) 未經乙方書面同意，不得允許非乙方人員對合同涉及的產品進行維修、改裝或調試。

2. 乙方權利與義務：
(1) 按照合同約定及行業標準，及時、專業地提供維護服務，保證服務質量。
(2) 提供服務過程中，應遵守甲方現場管理制度，保守甲方商業秘密及數據安全，不得泄露或復制甲方任何涉密信息。
(3) 乙方技術人員應具備相應資質與服務能力。
(4) 有權按時收取服務費用。

五、保密條款

雙方應對在履行本合同過程中知悉的對方技術信息、經營信息等商業秘密承擔保密義務。未經對方書面同意，任何一方不得向第三方泄露，亦不得用于本合同目的之外的任何用途。
本保密條款不因本合同的變更、解除或終止而失效。

六、違約責任

若乙方未按合同約定提供服務，或經甲方指出后仍未在合理期限內改正，影響甲方業務正常運行的，甲方有權要求乙方按服務費用總額的每日萬分之五支付違約金，并賠償因此給甲方造成的直接損失。
若甲方無正當理由逾期支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的萬分之五向乙方支付違約金。
任何一方違反保密義務，應賠償由此給對方造成的全部損失。

七、免責條款